Sua mala não apareceu na esteira?

O desembarque terminou, a esteira esvaziou e a bagagem não chegou. Nessa hora, sair do aeroporto sem registrar o problema pode dificultar a cobrança depois.

Procure o balcão da companhia aérea ou de sua representante, de preferência ainda na sala de desembarque. Apresente o comprovante de despacho e peça o registro formal do extravio. A empresa deve fornecer uma cópia do documento ou um número de protocolo. (Consulte as orientações da Anac sobre bagagem extraviada)

Informe também onde deseja receber a mala caso ela seja localizada. A entrega deverá ser feita no endereço indicado por você.

Está fora de casa? Guarde as notas fiscais

Quem fica sem os próprios pertences durante uma viagem pode precisar comprar roupas, produtos de higiene e outros itens básicos.

Quando o passageiro está fora de seu domicílio, a companhia deve ressarcir os gastos emergenciais causados pelo extravio. Os critérios e limites adotados precisam ser informados pela empresa. Por isso, compre apenas o necessário e preserve todas as notas fiscais. (Veja os direitos do passageiro sem seus pertences essenciais)

Também mantenha o cartão de embarque, a etiqueta da bagagem e as mensagens trocadas com a companhia. Esses documentos comprovam o ocorrido e as despesas assumidas durante a espera.

Quanto tempo a empresa tem para devolver a bagagem?

A mala pode permanecer como extraviada por até:

• sete dias corridos, em voos nacionais;
• 21 dias corridos, em voos internacionais.

Os prazos começam a contar a partir do registro feito pelo passageiro. Se a bagagem for localizada, deverá ser entregue no endereço informado. (Consulte as regras da Anac sobre bagagem)

Se isso não acontecer, a bagagem passa a ser considerada perdida e a companhia deverá indenizar o passageiro. Segundo a Anac, o pagamento deve ocorrer em até sete dias após o fim do prazo de localização. (Consulte as regras da Anac sobre bagagem)

Caso o atendimento da empresa não resolva, a reclamação pode ser registrada no Anac Passageiro. A plataforma encaminha o caso à companhia aérea, que tem até dez dias corridos para responder. (Acesse o Anac Passageiro)

O registro feito ainda no aeroporto marca o início da cobrança e dos prazos. Não deixe o balcão apenas com uma promessa verbal.

Saia com o protocolo, indique o endereço de entrega e reúna os comprovantes do que precisar comprar enquanto estiver sem a mala.

Vai viajar? Siga @gutembergpfonseca e acesse gutembergfonseca.com.br para conhecer os seus direitos antes do embarque.