Compras online: atenção aos prazos de entrega e aos seus direitos

Comprar pela internet já faz parte da rotina do consumidor conectado — mas exige atenção. Um dos pontos mais importantes é o prazo de entrega, que deve ser informado de forma clara no momento da compra e cumprido exatamente como prometido.

Prazo de entrega deve ser respeitado

Se houver atraso, o consumidor não precisa aceitar passivamente. A lei garante três opções:

Exigir o cumprimento da entrega;
Aceitar outro produto equivalente;
Cancelar a compra com reembolso integral, incluindo o frete.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até sete dias após o recebimento do produto ou da assinatura do contrato.

Não é necessário justificar. O valor pago deve ser devolvido integralmente, e o fornecedor é responsável pelos custos da devolução.

Produto diferente do comprado

Se o consumidor receber algo diferente do que foi adquirido, há descumprimento da oferta.

Nesse caso, ele pode exigir o produto correto, aceitar outro equivalente ou cancelar a compra com devolução do valor pago.

Como evitar problemas

Algumas medidas simples ajudam a reduzir riscos:

Pesquisar a reputação da loja;
Verificar avaliações de outros consumidores;
Guardar comprovantes e registros da compra.

Transparência não é opcional

No ambiente digital, a regra é clara: o fornecedor deve cumprir a oferta e agir com transparência.

Isso não é favor — é obrigação legal.

Onde buscar ajuda

Se houver problemas, o consumidor pode registrar denúncia nos canais de defesa:

Fala Consumidor (SEDCON) pelo WhatsApp (21) 99336-4848;
Disque 151 do PROCON-RJ;
Também é possível buscar atendimento digital ou presencial.

Consumidor informado evita prejuízos e faz valer seus direitos.