“Troquei de número. Salva esse aqui”: cuidado com essa mensagem

Um número desconhecido aparece no WhatsApp com a foto de alguém da família. A mensagem informa que o contato mudou e pede para você salvar o novo telefone.

Pouco depois, surge uma urgência: o aplicativo do banco não funciona, uma conta precisa ser paga ou alguém está esperando uma transferência. O pedido costuma ser um Pix para uma conta de terceiro, com a promessa de devolução ainda naquele dia.

É o golpe do falso familiar. O criminoso usa uma foto conhecida para conquistar confiança e cria um problema urgente para não dar tempo de a vítima pensar.

Quando a pessoa tenta ligar, começam as desculpas: está em reunião, o microfone quebrou, não pode falar ou só consegue conversar por mensagem. A recusa em atender é um dos principais sinais de alerta.

Antes de fazer o Pix, procure a pessoa por outro canal

Ligue para o número antigo. Caso não consiga contato, fale com outro familiar ou faça uma chamada de vídeo.

Uma pergunta que apenas a pessoa saberia responder também pode ajudar, mas não deve ser a única verificação. Informações pessoais e familiares podem estar disponíveis nas redes sociais.

Confira ainda o nome de quem vai receber o dinheiro. Não faça uma transferência para outra pessoa apenas porque o contato diz estar com problemas na conta.

Também vale combinar uma regra dentro de casa: pedidos de dinheiro só serão atendidos depois de uma conversa por telefone. Essa orientação é especialmente importante para familiares mais velhos, que costumam ser alvos frequentes desse tipo de fraude.

Fez a transferência? Fale com o banco imediatamente

Conteste o Pix no aplicativo ou entre em contato com o banco pelos canais oficiais. Peça o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução, o MED.

O banco poderá analisar a fraude e tentar bloquear o dinheiro que ainda estiver na conta de destino. A devolução não é garantida, mas agir rapidamente aumenta as chances de recuperação.

Registre um boletim de ocorrência e guarde:

• os prints da conversa;
• o número utilizado pelo golpista;
• a chave Pix;
• o nome do recebedor;
• o comprovante da transferência.

Não apague as mensagens antes de reunir esses registros.

Na dúvida, interrompa a conversa e procure seu familiar por outro número. Quem realmente precisa de ajuda vai entender a confirmação. O golpista vai tentar impedir que ela aconteça.

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