Contratou 500 mega, mas a internet continua travando?

Na propaganda, a promessa é de conexão rápida. Em casa, o vídeo demora para carregar, a chamada de trabalho cai e até uma página simples parece levar tempo demais para abrir.

Nem todo travamento, porém, prova que a operadora está entregando menos do que deveria. A distância do roteador, o uso simultâneo por vários aparelhos e as limitações do próprio equipamento podem afetar a conexão pelo Wi-Fi.

Antes de reclamar, é preciso medir o serviço em condições que permitam comparar o resultado com o contrato.

Como fazer um teste de velocidade confiável

Conecte um computador ao roteador por cabo. Durante a medição, pause downloads, feche programas que utilizem a internet e desconecte, sempre que possível, os demais aparelhos da rede.

O teste por cabo reduz as interferências comuns do Wi-Fi. A plataforma Brasil Banda Larga também orienta que outros aplicativos sejam fechados e alerta que equipamentos conectados ao mesmo tempo podem alterar o resultado. (Brasil Banda Larga)

Faça a medição pelo Brasil Banda Larga ou pelo velocímetro do aplicativo Anatel Qualidade. As ferramentas apresentam dados como velocidade de download, upload e latência. (Serviços e Informações do Brasil)

Um único teste não mostra o comportamento da conexão ao longo do dia. Repita a medição em horários e datas diferentes e guarde os resultados. Depois, compare os números com as velocidades mínima e média informadas no contrato ou na oferta contratada.

A Anatel estabelece que essas condições devem ser apresentadas ao consumidor antes da contratação e que a operadora deve fornecer a velocidade acordada. (Serviços e Informações do Brasil)

O resultado ficou muito abaixo? Registre a reclamação

Envie as medições para a operadora e peça uma verificação técnica. Informe quando os travamentos acontecem e guarde o protocolo.

Se o atendimento comum não resolver, procure a ouvidoria da empresa. Persistindo o problema, registre a reclamação pelo Anatel Consumidor. É necessário informar os protocolos anteriores para mostrar que a prestadora já teve a oportunidade de corrigir a falha.

Após receber a reclamação pela Anatel, a operadora tem até dez dias corridos para apresentar uma resposta ou solução. O andamento pode ser acompanhado pela própria plataforma. (Serviços e Informações do Brasil)

A velocidade indicada no plano não deve existir apenas na propaganda. Medições feitas corretamente ajudam a separar uma falha momentânea de um serviço que permanece abaixo do contratado.

Com os resultados e os protocolos em mãos, o consumidor consegue reclamar com mais segurança e cobrar uma solução objetiva.

Para acompanhar orientações sobre internet, telefonia e outros direitos do consumidor, siga @gutembergpfonseca e acesse gutembergfonseca.com.br.